Ratkaisu
Sisäiset avustajat
Avustaja hakee tietoa hyväksytystä aineistosta lähteineen ja luo sovittuja tehtäviä käyttäjän omilla oikeuksilla.
Mitä kuuluu
- Verkossa toimivat avustajat ja integraatiot työkanaviin
- Tiedonhaku tietopohjasta lähdeviitteineen
- Lomakkeet, ilmoitukset ja tehtävien luonti
- Siirto asiantuntijalle, kun avustaja ei tiedä
Tulos
Työntekijät löytävät ohjeet nopeammin ja tavalliset toimenpiteet hoituvat samalla paikalla.
- Kontrollikysymykset ja lähdeviitteet tarkistetaan
- Asiakirjojen oikeudet pysyvät erillään eri käyttäjäryhmillä
- Tuntematon kysymys ohjataan ihmiselle
Mitä sovitaan etukäteen
- Tietopohjalle nimetään omistaja ja ajantasaiset aineistot
- Avustaja käyttää käyttäjän oikeuksia; merkittävät toimet vahvistetaan
- Microsoft Teams- ja Slack-integraatiot suunnitellaan asiakkaan datan ja oikeuksien mukaan
Aloitamme sisäisistä prosesseista ja hallitusta datasta. Automaattinen kylmäsoitto ei kuulu perustoimitukseen.
